國壽行動辦公室 服務快速

作者: 記者彭禎伶╱台北報導 | 中時電子報 – 2011年12月4日 上午5:30

工商時報【記者彭禎伶╱台北報導】

輕觸一下,今天生日的客戶,該獻上祝福;投資型保單觸及停損或停利點的客戶,該給個通知;有理賠需求的客戶,該追一下進度。國泰人壽啟動行動業務員、行動辦公室行動,目前已有超過1.5萬位業務員配備iPad2,只要登入專屬網頁,一分鐘內馬上掌握今日該拜訪的客戶、該處理的事項。

「明年是國泰人壽成立50周年,我們希望客戶感受到國壽行銷團隊更科技化、更專業化!」國壽營業企劃部經理張經理表示,首波1.5萬位業務員配備iPad2,希望明年第2季,2.6萬位業務員能人手一台,利用公司規劃的專屬網頁,更快速提供客戶保單校正、新商品介紹,甚至利用iPad2進行線上簽名投保,30分鐘內立即核保、保單立即生效。

業務員以往必須在辦公室裡先印好所有保單校正資料、缺口分析,帶上一堆商品DM,查好客戶地址、規劃好動線,才能大包小包的出門,遇上客戶詢問必須查詢公司資料庫的問題,不是打電話回辦公室問主管,就是得打開筆記型電腦,查上好一陣子。

現在iPad2只要輕按一下,當天生日的客戶、有保單理賠需求的客戶名單、投資型保單觸及停利或停損點的客戶全都出現在頁面上,還有公司最新保單、最新政策等,讓業務員一分鐘就能知道今天該作哪些事,同時行動定位後,馬上可從地圖上得知鄰近的客戶、附近的國壽服務中心、特約醫院等。

張經理表示,最方便的是業務員常要處理客戶辦理房貸等資訊,國壽也在iPad2網頁上開發出鑑價地圖,可立即查出周邊國壽曾內部鑑價過的房屋,馬上看到每坪可能價值等,隨時可提供客戶相關貸款抵押或購屋建議。

第一批使用iPad2的國壽業務襄理賴文莉就表示,每天出門不再需要帶厚厚一疊文件,客戶的所有需求,都可以立即在iPad2上找到答案,還有彩色的精美商品DM,輕觸螢幕左右滑動就能輕鬆向客戶解釋商品特色,有時找客戶聊天時,還能用iPad2展示近來的生活照片,創造與客戶的話題、拉近距離,同時客戶看見已50多歲的賴文莉也能輕鬆操作iPad2,更增添對賴文莉的信賴感。

國壽首波向蘋果訂了近1.5萬台iPad2,金額近新台幣3億元,是蘋果在台灣目前最大的企業訂單,且首波訂購iPad2的業務員6成以上是年齡在40~59歲的國壽行銷高手,努力要讓自己的行銷更科技化、更專業、更迅速,明年,國壽要讓外界看見行銷團隊的蛻變。


已用關鍵字:房貸,業務員,台灣,國泰,理賠,投資型,保單,
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