金管會:保險申訴案 縮短日期減民怨

自立晚報 – 2012年4月1日 下午11:57

【記者郭宜均台北報導】行政院金融監督管理委員會昨〈一〉日表示,保險申訴案件發生,金管會督促業者盡快處理,根據統計,人壽保險理賠糾紛案件民國100年平均處理天數為6天、非理賠案件處理天數為13天,皆較99年縮短。

金管會公布民國100年金管會及保險發展中心受理的保險申訴案件統計,整體保險業去年受理的申訴案件為3403件,較99年同期3677件減少274件。

其中,人身保險業100年申訴件數從99年3092件,減少為2736件;財產保險申訴案件100年為667件,比99年585件增加。金管會說,其中人身保險非理賠申訴案件減少最為明顯,減幅達11.81%。

金管會官員表示,近幾年申訴案件減少之外,保險業處理申訴案件的時間也縮短。

金管會依據處理總天數除以結案總件數發現,人身保險理賠申訴案件100年平均處理天數為6天(工作日計),比99年同期減少1天;非理賠申訴案100年平均處理天數為13天,比起99年同期減少2天。

產險方面,理賠申訴案100年平均處理天數有3天,比99年減少1天:非理賠申訴案則維持7天。

金管會指出,就爭議類型看來,非理賠的申訴案仍是以招攬糾紛所占比率最高,比率達42.5%;理賠申訴案件是以健康險申訴比重最高,占比達56.63%。

官員認為,保險公司的申訴案件及申訴處理速度,包含總申訴件數、申訴比率等,是金管會差異化監理的指標,作為保險公司未來是否能申請新業務、新商品的參考。2012/4/1

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