國壽電子商務 手機也可用

作者: 記者彭禎伶╱台北報導 | 中時電子報 – 2011年12月25日 上午5:30

工商時報【記者彭禎伶╱台北報導】

「電子商務是為了增加客戶服務的滿意度。」國泰人壽電子商務部經理林佩靜表示,國外保險公司的電子商務業務,主要是提供客戶線上投保,目前台灣尚未開放,但國壽仍是積極建置保險業服務功能最多、也最完整的保單交易服務網站。

國壽的電子商務今年再度獲得由保發中心主辦之保險卓越獎中的電子商務卓越獎,國壽從民國88年開始建置網站,92年開始迅速擴充各項服務,提供保戶每天24小時不休息的網站服務功能,共有近30種保單交易或服務項目可藉由網站完成。

國壽的網站每天有30多萬人次的流量,每月平均有6萬人次的保戶會登錄,使用網站的功能,其中,保戶使用頻率最高即是投資型保單的投資標的變更,如基金標的轉換、投資比率調整、基金部分提領等,其次是保戶地址變更、保單貸款線上申請、繳別變更等。

林佩靜表示,有了網站的服務,客戶可不必親自臨櫃辦理,或是請業務員代辦,如保單貸款業務,只要客戶首次臨櫃申辦線上保單貸款功能,之後上網申請保單貸款,當天就能撥款到帳戶裡;同時若客戶使用上有任何問題,國壽的客服及網路維護人員24小時內都有專人協助,確保相關品質及安全性。

另外如投資型保單停利停損,也可透過網站設定,系統會自動寄發電子郵件,通知保戶,林佩靜指出,有了這些電子商務服務功能,讓年輕客群能自主處理保單變更、蒐集保險資訊,除此之外業務員可減少四處奔波送件,將時間作更有效率的安排,作好客戶服務。

除了發展E化的電子商務服務,國壽近年也開始積極投入行動商務領域,即所謂的M化。目前在智慧型手機Apple及Android市集上,都已提供客戶免費下載使用的「國泰人壽」App,保戶就可用手機來查詢理賠及貸款的最新進度,並可預約投保與變更地址、繳別等保單內容,林佩靜表示,未來還將陸續擴充M化功能,包括投資型保單線上查詢、變更等。

林佩靜也指出,國壽的電子商務及M化發展,幾乎都是由國壽IT部門與關係企業神坊科技共同研發及維護,能發展出專屬、不同於其他壽險公司的網站服務,且更貼近保戶實際需求。

更重要的是,林佩靜強調,國壽是絕對守法、最重視客戶個人資料保護的企業,付出許多人力開發及維護電子商務系統,即是要強化對保戶的服務及對未來的開發預作準備,同時國壽也對所有保戶承諾其個人資料絕對安全,林佩靜說:「我們是立志成為發展電子商務中,最保險的保險公司。」

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